我市持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，推動線上線下融合發(fā)展，全力以赴構(gòu)建高效能、高品質(zhì)、高水平的政務(wù)服務(wù)體系，最大限度便企利民，不斷增強企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。
我市優(yōu)化辦事流程，做實“高效辦成一件事”。完善專欄、專區(qū)、專窗、專人“四?！痹O(shè)置，深入開展“一把手走流程”，推進業(yè)務(wù)融合、系統(tǒng)聯(lián)通和數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化審批流程，推進“高效辦成一件事”各項措施落實落細、落地見效。截至目前，國務(wù)院公布的2024年21個“一件事”和2025年第一批4個“一件事”上線運行，累計辦理事項1.28萬件。
深化“綜窗”改革，推進線下辦事“只進一門”。合理配置綜合與專業(yè)服務(wù)窗口，按照“應(yīng)進必進、進必授權(quán)”原則，推進便民服務(wù)事項進駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，推動企業(yè)和群眾辦事“進一扇門，辦所有事”。今年1至4月，實體大廳辦理政務(wù)服務(wù)事項52.28萬件。同時，優(yōu)化幫辦代辦機制，率先在全省推行行政辦事員持證上崗，為特殊群體提供貼心服務(wù)，并全面推行“政務(wù)服務(wù)+快遞”，實現(xiàn)“雙向郵寄、免費送達”。1至4月，通過免費郵寄辦理事項2432件。
強化數(shù)字賦能，推動線上辦事“一網(wǎng)通辦”。實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，政務(wù)服務(wù)事項線上可辦率達99.99%，承諾時限與平均材料數(shù)大幅壓減，辦件平均受理時長僅1.68小時，“甘快辦”APP 功能持續(xù)拓展，移動端可辦事項達2.34萬項?！爱惖剞k”專窗服務(wù)完善，173項“跨省通辦”、369項“省內(nèi)通辦”事項落地，眾多高頻服務(wù)實現(xiàn)跨區(qū)域辦理。同時，推動高頻服務(wù)事項下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和村、社區(qū)服務(wù)中心并接入自助終端辦理，基層自助終端使用率也達到100%。
完善接訴即辦，推進“一線應(yīng)答”。通過建立四項工作機制，整合優(yōu)化43條服務(wù)熱線，設(shè)置重點領(lǐng)域?qū)Ｏ瑢崿F(xiàn)“7×24 小時”全天候服務(wù)。完善熱線辦理平臺與知識庫，聯(lián)通市、縣、鄉(xiāng)三級“轉(zhuǎn)辦通道”。今年1至4月，受理群眾訴求4.34萬件，響應(yīng)率99.28%，按時辦結(jié)率100%。（記者金賺）
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